Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Pixur queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente en los casos establecidos a continuación.
Productos dañados o con defectos de fábrica
Podrás solicitar un reembolso si tu producto presenta daños o defectos de fabricación que impidan su correcto funcionamiento y que no hayan sido ocasionados por mal uso, golpes, humedad, modificaciones u otras causas posteriores a la entrega.
Para solicitar la garantía deberás contactarnos dentro del periodo de 30 días y proporcionar:
- Fotografías claras donde pueda observarse el daño o defecto.
- Video donde pueda comprobarse el problema reportado.
- Una breve explicación de lo sucedido y del defecto que presenta el producto.
- Información necesaria para identificar tu pedido.
La evidencia será revisada para verificar que el caso cumpla con las condiciones de esta política.
Reembolso
Si después de revisar la evidencia determinamos que el producto presenta un daño o defecto de fábrica cubierto por la garantía, se autorizará el reembolso correspondiente al 100% del total pagado por el pedido afectado.
Casos que no cubre la garantía
No se aceptarán devoluciones o solicitudes de reembolso por cambio de opinión, porque el producto no haya gustado, porque ya no se quiera, por expectativas personales o por cualquier otro motivo ajeno a un daño o defecto de fabricación.
Si el producto fue entregado correctamente, se encuentra en buen estado y funciona conforme a sus características, no será elegible para devolución o reembolso bajo esta garantía.
La garantía tiene una vigencia máxima de 30 días naturales desde la entrega del pedido. Las solicitudes realizadas después de este periodo no estarán cubiertas.